Q: 我的EZWAY有收到預先委任訊息，但是我確認過不是我的包裹，我是否要按申報不符?
A: 建議這個問題請您先聯繫大陸集運商確認一下是否是您的訂單，因為電商平台上的訂單號碼跟EZWAY上的分提單號會不一致，導致你以為不是您購買的商品，但依照我們經驗很大機率是您的購買的商品，建議您先確認後再按申報不符。若您真的要按申報不符時，建議在EZWAY APP上選擇原因先選貨名不符或是價格不符或是其他，先不要選擇冒名，因為當您後續確認是你購買的商品時，報關流程需要按回申報相符，若你一開始選擇的是冒名，在按回申報相符之後，通關系統基於安全性原則會對曾經有冒名的單號再做一次嚴查審查，以保障民眾權益，這樣也會導致你的貨物後續通關時效更久，當然若是真的有冒名情事，在之後是可以再向海關進行申訴，這並不影響你的權益，以上說明供您參考，謝謝.
Q: 我要更改預先委任的品名及金額，請問要如何操作?
A: 尚未通關前若是要修改預先委任或是報關內容，需要請您聯繫國外集運商（如：蝦皮客服、淘寶客服、拼多多客服）修正。因為我們報關行所有資料皆來自於國際出口方，我們只是將出口方提供的資料向海關進行進口申報，不會做任何修改。因我們無法確認您是貨物購買本人，否則會有偽造文書的刑事責任問題。如果堅持需要由我們修改，請您使用 email 聯繫我們，並需要提供以下資料：身分證正反面複印件、分提單號碼、訂單截圖（以確認是您本人購買）、申報人姓名、手機號碼、申報人同意書及委任書等。謝謝。
Q: EZWAY 上的稅金是 110 元，為何物流業者跟我收取 155 元，而且司機說是稅金?
A: 在此我們鄭重聲明，本公司只負責進口報關申報。通關完成並將貨物交給台灣配送物流業者之後，我們的服務即已結束。關於台灣物流業者向您收取的費用金額，並非由本公司指定，這部分需要您自行向大陸集運商或是台灣配送物流業者了解詳情。
Q: 我的貨物被查驗，要求提供委任書正本紙本資料，請問正本資料要寄往何處?
A: 轉正式報關需要委任書簽名蓋章的正本資料及身分證反面複印件等文件提供給海關（基於安全，您可以在複印件上註明”僅提供報關使用”字眼）。請將正本資料寄到以下地址：
806043 高雄市前鎮區鎮港路18號 第63碼頭
海運快遞倉 收 (轉 億欣報關行 & 駐棧海關)
電話: 07-7227448
並請在信封袋上寫上 “※分提單號 (XXXXXX)” 以便我們對應您的資料，謝謝。
Q: 已有實際分提單號碼，如何在海關系統查詢通關狀態？
A: 可至「關港貿單一窗口」網站 > 「免證查詢服務」 > 「進口通關流程」 > 「(GC329)進口簡易貨物動態全流程查詢」。選擇海運別，輸入分提單號碼即可得知通關狀態。若查無資料則表示尚未報關或輸入號碼有誤。
Q: 如何使用物流單號/訂單號碼查詢？
A: 若僅有物流單號/訂單號碼是無法查得貨物通關流程的，請向大陸端集運業者或網購平台確認您的「分提單號碼」，又稱通關條碼。
Q: 快遞貨物已清關 1 個星期，為何還領不到貨?
A: 若是貨物已經通關完成且有出庫日期時間，表示此貨物已經放行通關並交付給台灣的配送物流業者。您需要聯繫大陸集運商索取台灣配送業者的物流單號以便自己查詢貨物狀況。基於個資保護法，我們報關行沒有您貨物的配送資料(包括物流單號,哪家配送業者,收件人姓名地址等)，無法提供給您相關資訊，敬請理解。若是通關流程顯示「連線收單建檔」者，請耐心等待貨物通關，或者此貨件可能正由海關查驗審查中，請等待後續作業通知。
Q: 進口貨物課稅問題?
A: 實名認證主要功能是取代「紙本」報關委任，進口貨物仍應依規定課徵稅費。有關快遞貨物稅費課徵的詳細說明，請參考「財政部關務署」網站 > 「常見問答」 > 「快遞貨物」相關條目。
Q: 次數頻繁進口紀錄及資料查詢
A: 因為個資法規定，我們無權幫您查詢個人的進口次數。您可至「關港貿單一窗口」網站 > 「通關服務」 > 「憑證通關服務」，並在憑證登入網頁下方「使用說明」進行環境設定。之後以自然人憑證登入，於「憑證通關服務」 > 「憑證查詢服務」 > 「(GB377)進口次數頻繁資料查詢」進行查詢。
Q: 蝦皮爭議 (蝦皮實名認證及進口次數頻繁資訊)
- 蝦皮實名認證是蝦皮公司依其用戶類型自行建置的系統。若您欲瞭解海關的實名認證資訊，請至「關務署」網站點選「關務署實名認證資訊」。
- 次數頻繁的相關資訊屬於報關資料與民眾個人資料，海關依法應予保密，並未提供資料予蝦皮公司。蝦皮公司所顯示的次數頻繁資料為其自行統計的資料。海關計算的次數頻繁是指您所有的進口申報次數，包含海運、空運及台灣各地關區的整合計算。